【記者沈彥伶淡水校園報導】職輔組於9日舉辦「職涯講座—職場禮儀」演講,邀請Career就業情報顧問陳凱蒂,介紹職場禮儀規範和經驗分享。陳凱蒂讚賞與會學生,「我覺得淡江的學生聽講時很專注,反應靈敏與踴躍,讓人感受到熱情和認真,相信這樣的態度,在職場上會有很好的表現。」
陳凱蒂強調第一印象非常重要,建議可由服裝、動作和表情等,來營造個人專業形象風格,「得體的專業形象,在職場上能讓你贏得信任與尊重。」她還提出,電話禮儀的重要性,「聲音雖然看不到,但回應是可以有表情的;所以簡單親切、口齒清晰的表達,會為顧客帶來愉快的心情與深刻印象,還能傳達服務的熱忱。」她推薦「80/20交談原則」:就是80%的時間讓對方講話、保持適當的沉默,以及20%的時間簡潔扼要地發表主觀意見。
現場還示範交換名片、各種場合座位的安排和搭乘電梯順序等禮儀規範;她認為,「禮儀就是態度和儀態,得體就是外在的表現,兩者相乘才能提升自己,讓顧客的滿意度大增。」
中文四張凱傑說:「這無疑是場『新生訓練』,除運用職場上,更是生活中時時刻刻應該注意的禮節。」
NO.906
| 更新時間:2013-10-14
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