學聲大代誌 2014/11/17

盲生體驗電話客服 學表達技巧

【記者李昱萱淡水校園報導】視障資源中心於10月舉辦5堂「視障客服培訓工作坊」,邀請「Eye社會創新客服中心」督導洪志強主講客服中心的演變趨勢、運作模式及服務指標,並傳授口語表達的技巧,共計9位盲生參加。

洪志強說明,電話客服人員話術須明確,除了基本禮貌外,應在對話過程中,迅速抓到問題點,並立即做出回應,在面臨突發狀況時,亦須適時安撫客人情緒。此外,工作坊設計數種電話客服情境,如餐廳、學校、電信業者等行業,讓學生實際上線演練,現場互動熱絡。

日文四鄭宇鈞說:「工作坊讓我更了解電話客服的流程及表達技巧,具備此項技能也讓我在未來就業的選擇上增加見識,是個很不錯的學習經驗。」

NO.947 | 更新時間: 2014/11/17 | 點閱: 408 | 下載:

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