書香聊天室 2013/10/28

解決人生所有難題的關鍵思維  第3選擇
曹銳勤VS. 林信成

張校長於本學期「新任系所主管研習會」時,將本書致贈新任系所主管,介紹本書是屬於心靈勵志。並將書中概念提出和與會者分享,校長提到:「第二章裡提到,『生命不是網球賽,只能有一方贏球』,當雙方都贏,就能夠共同創造出新局面,這是此書的主要精神。」

校長進一步介紹作者所提出的「綜效」原則:「所謂『綜效』就是1加1等於10、或100、甚至1000!這也就是我和很多主管都提到,能力是可以學習的,而身為系所主管最重要需要去發揮團隊精神,一個系可能只有20個人,但是在團隊精神下,可以發揮出10倍、20倍的力量,這就是書上寫的『綜效』,而擔任一個領導者就需要做到綜效。『綜效』和『妥協』是不一樣的,『妥協』可能1加1頂多等於1.5,因為彼此都要讓步,結果變成是雙輸。綜效是要把『我的想法』交集『你的想法』,變成『我們的想法』,之後再共同創新出新的想法。」

校長指出本書第3章是職場中的第3選擇:「組織裡雖有共同目標,但因成員充滿創意,自然產生觀點迥異的情況。也許主管會發現,有的單位規模小、成員少,但卻不易協調,而規模大的單位也有其麻煩處。然而看了這本書後,發現這些都是正常現象。擔任系所主管要扮演何種角色?就是要想辦法,把『我的想法』和『你的想法』變成『我們的想法』,再共同創造新的想法。希望以此書與大家共勉。」

本刊特邀文學院新科院長林信成與管理科學學系新科主任曹銳勤,就本書進行對談。

記者:您認為作者所指的第3選擇是什麼?您是否認同作者的觀點呢?

文學院院長林信成(以下簡稱林):我們在碰到兩難時,往往會堅持己見、為維護自己的立場而爭執,雙方的立場就是兩種選擇,而此書中所指的第3種選擇就是雙方藉由溝通,了解彼此的立場並尋求雙贏的局面。書中提到一例,在一所學校中,學校為了要增加正課時間因此取消音樂課,但學生很想上音樂課,於是向家長反映,家長便與學校進行溝通,後來學校設計了將音樂融入其他課程的上課方式,讓學生能學習到正課的知識,也能有音樂元素相伴,成功達成共識並達到雙贏局面,這就是通過第3選擇達成雙贏的典型方案。

管理科學學系主任曹銳勤(以下簡稱曹):在「紅海策略」經營模式之下,企業大多聚焦於壓低成本來與同業競爭,而本書提出的第3選擇,則推崇由不同的角度去看問題,類似「藍海策略」中企業拋開在成本上的競爭,去考量消費者真正的需求,進而吸引消費者。當彼此接納對方的觀點、互相合作而達到創新效果,綜效就會達成,此思維模式與區分「你是你、我是我」的紅海策略是有差異的。這樣的第3選擇,對經濟社會的成長是有所助益。

記者:身為單位主管,在職場上面臨與同仁意見相左時,都如何處理?書中提到的第3選擇會是更好的方案嗎?

林:擔任系主任期間,面臨校方要本系增班的政策,由於增班可能會讓老師負擔增加、影響教學品質,所以我在第一時間相當反彈。後來換個角度思考:增班是否真的只有缺點而無優點?發現增班後能招聘新的師資擴充專業人才,讓師資結構更完整,也藉此機會開新的課程,讓學生在選課上更多元。如今資圖系成為全國圖書資訊相關學系中,課程涵蓋領域最廣的系,形成一大特色,這些都是增班的效益。在面臨危機時,與系上老師溝通討論、積極正面思考,並尋覓更好的解決方法,最後成功將危機變轉機,這就是第3選擇。

曹:剛到本校教書時面臨了很多挑戰,以數量方法的相關課程為例,因為有許多計算的問題,學生的學習意願不高。發現原因後,我與學生們溝通,說明學會數量方法後會有什麼好處,且試著去思考,如何能讓學生更容易學會數量方法,後來就在課程中運用SPSS軟體,經過軟體分析能夠更容易的求得答案、也讓學生不必受繁複計算的困擾,進而增加成效。

擔任系主任後,因課程刪減而面臨問題,因此便將全系的課程資訊集合,並且公告,運用第3選擇,讓老師們互相溝通,甚至合作開課,在上課時數減少下也能達到預設的教學目標。在這些經驗裡,我們彼此之間設身處地互相了解、從不同角度去思考,合作完成一件事情,在「他與我」之間的分別不要太明顯、試著去了解對方的想法,讓綜效更能夠達成。

記者:未來在與學生難有交集時,會嘗試運用第3選擇進一步取得共識嗎?

林:當學生遭遇問題時,要發揮同理心去聆聽他的困難處。以前授課班級中有位外籍生在學習上遭逢瓶頸,但他必須取得這門課的學分。我當然不會直接放水讓他過,而是與學生詳談,了解到他並非倦怠學習,是因語言問題在大班課中無法有效吸收,但他有明確的目標,就是學好圖書館自動化系統後,待他回祖國應用。因此我就為他額外一對一教學,設計客製化課程內容與他的目標契合,而後每到上課時他總是很開心,也順利通過這門課,彼此都達到了教學、學習的目的,皆大歡喜。當學生遇到問題時,老師不應放水讓他輕易過關,而是要細心聆聽,尋求更好的解決方法。

曹:最近院辦反映一個問題,學校對需要預警的學生投入資源實施輔導,但學生卻沒有感受到。當時我正在讀這本書,書中提到以「正面獎勵」方式來建立互信局面的概念。這提醒我可將此運用在輔導學生的機制中。首先制定接受輔導可得獎勵的規則,獎勵次數到一定程度,便可建議讓授課老師對於學生的認真程度,給予正面獎勵,如在平時成績上斟酌加分,學生得到正面獎勵後,就會覺得老師、學生並不是不相關的個體,老師理解學生用功努力的態度,並給予實質的獎勵,以達到雙贏的局面。在本書,有很多案例都可以去思考。

記者:您會建議現今大學生,在面臨困難時以第3選擇來解決問題嗎?或是有更好的解決方法?

林:人生碰到問題,不要只有「對抗」與「妥協」兩種選擇,例如在山路上遇到一顆大石頭阻擋了去路,一般來說可能只會有兩種想法,第一種是「對抗」想極力清除掉那顆石頭,但一時之間是很難擊碎它的;另一種是「妥協」原路退回、無功而返。此時如果發揮觀察力與創造性思維,可能突然就發現,爬上一旁的大樹、便能翻越這顆大石頭,這就有別於前面兩者的第3選擇。在面臨困境時不要立刻對抗或是馬上妥協,山不轉路轉、路不轉人轉,應仔細觀察能運用的資源以解決問題,創造雙贏,這就是這本書想傳達的概念。

曹:在教學時,都希望學生能學會解決問題的能力,畢業後無論在職場或是情場上,都可能遇到從來沒有遇過的問題,第1次遇到問題時總是非常徬徨。舉個企業遇到問題的實例,在2003年掀蓋式手機的風潮興起,而Nokia卻沒有跟進,市占率有某種程度的低落;在近年智慧型手機開始發展時,它一開始也謹守自己的系統、沒有和其他系統合作,讓它的原本堪稱手機王國,突破3成的市占率爆跌到現在寥寥可數,可見在首次面臨問題時是難有方向的。

這本書指出面臨問題時,要先理解對方的想法,進而討論以解決問題。在感情糾紛的案例中,常發現有些人是拒絕溝通的,把很多心思藏在心裡,沒辦法開誠布公去討論,自然就無法出現綜合效益。在前面的案例中,Nokia認為自己已經有作業系統,所以拒絕合作、無法應付未來的需求,經營便逐漸走下坡了。因此無論是人際溝通,或是企業經營,都要有個互相溝通的平台,這就是綜效發生的地方。

記者:生命中有那些運用第3選擇,邁向成功的實例嗎?請與我們分享

林:15年前我半工半讀完成博士學位,所學為電機所的控制組,是相當傳統的一個類組,當時我想進入大學教書,但與所學同樣領域的系所幾乎都沒有缺額。如果放棄進入大學教書,就只能回原本的公司工作。當時本校資圖系正需要資訊領域的師資,而且資訊和我所學的領域還有點關係,因此便來到文學院擔任教職,這也是種第3選擇。進入學校後,卻發現我教的學生都聽不太懂,當時我面臨兩種選擇,一種是維持原樣硬要學生吸收、一種是放任學生自生自滅,但我選擇第3種:把自己砍掉重練、以學生的需求為出發點,選擇做數位典藏來精進所學,等於幫學生也幫自己開闢了一條路,攜手合作以創造綜合效益。

當時棒球很盛行,但沒有任何數位棒球資料庫讓大家查詢資料,所以我們便著手成立臺灣棒球維基館,在運作時我們從使用者的需求,提供一個能自由編輯內容的平臺、而棒球界人士、球團、球迷也能來撰寫頁面豐富資料內容,就像魚幫水、水幫魚,完全發揮了綜合效益,目前造訪臺灣棒球維基館的總次數已經突破3億,還占了本校網站流覽量的3分之1!

曹:我大學是就讀數學相關系所,當時認為內容艱深難以理解,畢業時便暗自決定以後不要再碰數學了。因此讀研究所時便專攻品質管理,研究日本式的品管;然而繼續念博士時,因為純管理類的文憑不易取得,所以又轉往研究數量方法,又再度遇上了數學。當時與數學的關係,便像是「你」與「我」一樣,原本堅持自己的立場把它摒除在外,但當覺得我需要他時,我又與他接觸,並且更了解他對於我的效益。

在畢業前老師曾對我說,他觀察到有一類學生會將在期刊上閱讀到的內容奉為圭臬,繼續努力鑽研;又有一類學生會去批評,改善掉不認同的部分後繼續努力。但他觀察到我同時具有兩邊的特質,我接受別人的看法、但也提出我的看法,以求更好的效益,這就類似此書中說的第3選擇。

很多時候我們都會習慣在自己立場去看事情,而這本書強調的就是要跳脫出原有的習慣,如Nokia當時便是,無法跳脫既有的立場,便容易導致滅亡,若當時能接受並發展,則不會是個落後者。

記者:第3選擇容易達成嗎?在人與人相處之間要如何使綜效發生呢?

林:在本書的理想狀態中,大家當然是設身處地為對方著想,但若在現實社會是會碰到困難的,畢竟每個人都各自的立場,若實務中大家真的能如此對待對方,這世界便成了大同世界,也不會有許多紛爭。

在遇到立場對立時,如何弭平鴻溝、拆解高牆,這就要靠經驗跟智慧了,而且其中必需至少先有一方有意願溝通、願意先去了解對方的想法,進而說服對方同心協力尋求解決之道,更重要的是不要太注重表面上的輸贏,才能了解對方,創造雙贏的局面,若雙方都不願溝通導致談判破局,那就是最糟的狀況了。因此與人意見相左時,不妨努力主動溝通,讓對方跟你一起努力,或許就能發揮綜效。

曹:這本書提出第3選擇這個觀點,讓讀者遇到問題時,可以參考這些方式來解決,但人是一個非常複雜的動物、相處模式也相當複雜,此時真誠就非常重要了,要能真誠地嘗試與對方溝通、釋放出訊息讓對方知道,才能有綜效發揮的空間。

舉火影忍者的故事為例,故事中忍者間各有立場,也因此挑起很多戰爭,後來就有個組織運用高壓手段,使世界進入催眠休戰的狀態,讓大家進入一個表面上和平,但許多紛爭並沒有解決。這本書提到,提出問題並進行溝通才是更好的解決之道。

我認為這本勵志書籍建議的第3選擇,提供我們在面臨困境時的另一個思考邏輯,讓思維跳脫到另一個角度、嘗試以第3選擇解決問題。

NO.908 | 更新時間: 2013/10/28 | 點閱: 1238 | 下載:

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