特刊 2011/04/18

淡江品管圈競賽 其他各圈發表內容摘要 註冊組 江疆將獎圈 大型雙面看板 縮短業務辦理時間

由教務處註冊組組成的「江疆將獎圈」,以縮短學生臨櫃辦理相關業務時間為服務目標,因此利用前測的方式,調查學生臨櫃辦理的現況,以利於做為活動改善訂定之依據,同時以甘特圖來進行相關的活動計畫擬定。從真因驗證中掌握到,「增加學生到達正確業務櫃檯時,即能縮短辦理時間」的要因後,以PDCA的原則進行對策實施與修正,以「製作大型雙面看板」張貼在明顯處便於學生了解業務項目,並利用意見調查方式,分析目標達成的成果。從整體成果中發現,學生從以往15秒內到達櫃檯時間,改善後改為一次到達櫃檯時間,無形中增加好感度和向心力,達到目標成效。在檢討方面,將更全面檢視業務需求來訂定主題,同時也未來希望能多了解師生、校友甚至系所及相關單位的需求,以提供更多完善服務。

NO.820 | 更新時間: 2011/04/18 | 點閱: 1471 | 下載:

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